Política de Calidad
En Elegari, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el éxito de nuestros vendedores. Nuestra política de calidad está diseñada para asegurar que todos los productos y servicios cumplan con los más altos estándares, proporcionando una experiencia de compra y venta excepcional en nuestro marketplace.
Compromisos de Calidad:
- Selección Rigurosa de Proveedores:
- Trabajamos únicamente con proveedores y marcas que cumplen con nuestros estrictos criterios de calidad. Realizamos evaluaciones exhaustivas para garantizar que cada producto ofrecido en Elegari cumple con los estándares esperados.
- Control de Calidad:
- Implementamos un riguroso control de calidad en todos los productos almacenados en nuestras bodegas. Inspeccionamos cada artículo para asegurarnos de que cumple con las especificaciones y está libre de defectos antes de ser enviado a nuestros clientes.
- Garantía de Autenticidad:
- Nos aseguramos de que todos los productos vendidos a través de Elegari sean auténticos. Colaboramos directamente con marcas y fabricantes verificados para garantizar la originalidad de cada artículo.
- Capacitación Continua:
- Proveemos capacitación continua a nuestro equipo para garantizar que todos los empleados y asociados entiendan y cumplan con nuestros estándares de calidad. Esto incluye formación en manejo de productos, atención al cliente y mejores prácticas logísticas.
- Retroalimentación del Cliente:
- Valoramos la opinión de nuestros clientes y utilizamos sus comentarios para mejorar continuamente nuestros productos y servicios. Implementamos sistemas de retroalimentación para recoger opiniones y realizar ajustes necesarios.
- Proceso de Mejora Continua:
- Nos comprometemos a la mejora continua de todos nuestros procesos. Revisamos y optimizamos regularmente nuestras operaciones para asegurarnos de que estamos ofreciendo la mejor calidad posible.
- Cumplimiento de Normativas:
- Aseguramos que todos los productos y procesos de Elegari cumplen con las normativas y regulaciones locales e internacionales aplicables, garantizando la seguridad y calidad de nuestros servicios.
Responsabilidades:
- Equipo de Control de Calidad: Responsable de la inspección y verificación de productos antes de su envío, asegurando que cumplen con los estándares establecidos.
- Proveedores y Vendedores: Deben cumplir con los criterios de calidad y autenticidad establecidos por Elegari. Se espera que mantengan altos estándares en la producción y suministro de sus productos.
- Equipo de Atención al Cliente: Encargado de gestionar las consultas y reclamaciones relacionadas con la calidad, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a los problemas planteados por los clientes.
Procedimiento en Caso de No Conformidad:
- Identificación de Problemas:
- Los clientes o empleados que detecten problemas de calidad deben reportarlos inmediatamente al equipo de atención al cliente o al equipo de control de calidad.
- Investigación y Evaluación:
- El equipo de calidad investigará el problema para determinar su causa raíz y evaluar su impacto en los productos y servicios.
- Implementación de Soluciones:
- Se implementarán medidas correctivas para resolver el problema y prevenir su recurrencia. Esto puede incluir la mejora de procesos, la capacitación adicional o cambios en la cadena de suministro.
- Comunicación con el Cliente:
- Los clientes afectados serán informados de las medidas tomadas para resolver el problema y se les ofrecerá una compensación adecuada, ya sea a través de reemplazos, reembolsos u otras soluciones.
En Elegari, la calidad no es solo un objetivo, sino una promesa constante. Nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes y vendedores, asegurando que cada experiencia en nuestro marketplace sea excepcional.