Devoluciones y Reembolsos

En Elegari, hemos implementado un proceso claro y eficiente para gestionar devoluciones y reembolsos, asegurando que nuestros clientes tengan una experiencia positiva y sin complicaciones. A continuación, se detalla el proceso completo para la gestión de devoluciones y reembolsos:

Proceso de Devolución:

  1. Inicio de la Solicitud de Devolución:
    • El cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del Centro de Ayuda en Línea, chat bot, o enviando un correo electrónico a [correo de atención al cliente].
    • Se requerirá proporcionar detalles del pedido, razón de la devolución y, si aplica, fotos del producto defectuoso o incorrecto.
  2. Evaluación y Aprobación:
    • Nuestro equipo evaluará la solicitud de devolución para asegurarse de que cumple con nuestras políticas de devolución.
    • Si la solicitud es aprobada, se emitirá un número de autorización de devolución (RMA) y se enviarán instrucciones detalladas para el envío del producto de vuelta.
  3. Envío del Producto:
    • El cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente, incluyendo el número de RMA.
    • Se recomienda usar un método de envío con seguimiento para garantizar que el producto llegue a nuestras instalaciones de manera segura.
    • Los costos de envío de devolución serán cubiertos por el cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el pedido, donde Elegari asumirá estos costos.
  4. Recepción e Inspección:
    • Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo de control de calidad realizará una inspección para asegurar que cumple con las condiciones de devolución.
    • Si el producto no cumple con las condiciones establecidas (estado original, sin usar, con todas las etiquetas intactas), se notificará al cliente y se ofrecerán opciones alternativas.

Proceso de Reembolso:

  1. Aprobación del Reembolso:
    • Si el producto devuelto pasa la inspección, se procederá a la aprobación del reembolso.
    • Se notificará al cliente sobre la aprobación y el inicio del proceso de reembolso.
  2. Método de Reembolso:
    • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
    • En caso de que el método de pago original no esté disponible (por ejemplo, tarjeta de crédito expirada), se coordinará con el cliente un método alternativo de reembolso.
  3. Tiempo de Procesamiento:
    • El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar, pero generalmente se completará dentro de los 7 a 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso.
    • El tiempo que tome para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente puede depender del proveedor de servicios de pago utilizado.
  4. Notificación de Reembolso:
    • Una vez que el reembolso haya sido procesado, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico confirmando el monto reembolsado y el método de reembolso utilizado.

Excepciones y Consideraciones Especiales:

  1. Productos Defectuosos o Incorrectos:
    • En caso de productos defectuosos o incorrectos, Elegari se hará cargo de todos los costos de devolución y ofrecerá un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo, según la preferencia del cliente.
  2. Reembolsos Parciales:
    • En ciertos casos, se pueden otorgar reembolsos parciales si el producto devuelto no está en su estado original, se ha utilizado parcialmente, o falta algún componente o accesorio.
  3. Productos No Elegibles para Devolución:
    • Algunos productos, como artículos de higiene personal, ropa interior, productos personalizados, alimentos y productos perecederos, no son elegibles para devolución por razones de salud y seguridad.

Contacto para Devoluciones y Reembolsos

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, o para iniciar el proceso de devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente:

  • Correo Electrónico: [correo de atención al cliente]
  • Chat bot: Disponible en nuestro sitio web
  • Centro de Ayuda en Línea: [enlace al centro de ayuda]

En Elegari, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu devolución o reembolso, estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.